Canal de Denúncias Corporativo
Plataforma completa de gestão de denúncias e compliance, em conformidade com a LGPD e as melhores práticas internacionais de governança corporativa.
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📋 Sumário Executivo
A ETIVOX é uma plataforma SaaS de canal de denúncias corporativo projetada para atender empresas de todos os portes que desejam implementar um canal seguro, confiável e em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Lei nº 14.457/2022 (que obriga empresas com CIPA a manterem um canal de denúncias).
A plataforma oferece: Canal público para envio de denúncias · Painel administrativo completo · Conformidade total com a LGPD · Rastreabilidade via Blockchain · Notificações por E-mail e WhatsApp · Inteligência Artificial para triagem automática · Sanitização de metadados para proteção do denunciante · Gestão Matriz & Filiais com painel centralizado · Arquitetura Zero-Knowledge com irrastreabilidade técnica · Política anti-vazamento com marcas d'água forenses.
✅ Funcionalidades da Plataforma
1. Canal Público de Denúncias
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Denúncia Anônima | Envio sem qualquer identificação, protegendo totalmente o denunciante |
| Denúncia Identificada | Envio com dados pessoais (nome, CPF, e-mail, telefone) para acompanhamento direto |
| Upload de Evidências | Envio de documentos, fotos, vídeos e áudios como provas da denúncia |
| Protocolo Único | Geração automática de protocolo rastreável com prefixos personalizáveis |
| Consulta por Protocolo | O denunciante acompanha o andamento sem login |
| Complemento Público | Envio de informações adicionais após o registro |
| Formulários Dinâmicos | Campos personalizados configuráveis (texto, select, checkbox, etc.) |
| Consentimento LGPD | Coleta explícita de consentimento conforme Art. 7/8 da LGPD |
| Termos de Uso | Páginas públicas editáveis pelo painel administrativo |
2. Painel Administrativo
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Dashboard em Tempo Real | Métricas: total, pendentes, em análise, resolvidas, SLA |
| Gráficos Analíticos | Evolução mensal, distribuição por status, categoria e localidade |
| Gestão Completa | Filtros avançados por status, protocolo, data, etiqueta e responsável |
| Visualização Detalhada | Dados, evidências, timeline e relatório de investigação |
| Timeline Interativa | Registro cronológico de todas as ações com comentários e anexos |
| Relatório de Investigação | Resumo, Triagem IA, Ações Realizadas e Conclusão Final |
| Atribuição de Analistas | Designação de denúncias com notificação automática |
| Controle de Carga | Card "Minhas Pendentes" para acompanhamento individual |
3. Gestão de Status e Fluxo
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Status Personalizáveis | Criação ilimitada com cores e nomes customizados |
| Mudança com Comentário | Toda alteração exige justificativa na timeline |
| Notificação Automática | Alertas por e-mail e WhatsApp a cada mudança |
| SLA Configurável | Prazo de resposta com alertas visuais de atraso |
4. Etiquetas e Categorização
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Etiquetas Coloridas | Tags visuais para organizar e priorizar denúncias |
| Categorias com SLA | SLA específico de resolução por categoria |
| Prioridade Automática | Classificação de urgência baseada na categoria |
5. Segurança e Compliance
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Autenticação 2FA | Verificação em duas etapas (Google Authenticator, Authy) |
| Criptografia AES-256 | Dados pessoais criptografados em repouso |
| Blockchain Imutável | Hash SHA-256 registrado em smart contract para cada ação |
| Trilha de Auditoria | Log completo com IP, usuário, data e hash blockchain |
| Rate Limiting | Proteção contra ataques de força bruta |
| HTTPS Automático | SSL/TLS via Let's Encrypt com renovação automática |
| Deleção Segura | Exclusão em 2 etapas com senha + 2FA obrigatório |
| Visibilidade Controlada | Denúncias restritas a perfis ou usuários específicos |
6. Conformidade LGPD
| Feature | Artigo | Descrição |
|---|---|---|
| Portal de Direitos | Art. 18 | Formulário público para exercício de direitos do titular |
| Gestão DSR | Art. 18 | Painel DPO para gerenciar solicitações (15 dias úteis) |
| Portabilidade | Art. 18, V | Exportação estruturada de dados por titular |
| Eliminação | Art. 16 | Hard delete com senha + 2FA e auditoria |
| Retenção | Art. 15/16 | Limpeza automática após período de carência |
| Log PII | Art. 46 | Registro de cada acesso a dados pessoais |
| Consentimento | Art. 7/8 | Registro explícito no momento da denúncia |
| DPO | Art. 41 | Página pública com informações do Encarregado |
7. Inteligência Artificial
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Triagem Automática | IA analisa e gera relatório de triagem estruturado |
| Multi-Provider | Suporte a Google Gemini e OpenAI GPT |
| Classificação de Risco | Identificação automática de urgência e gravidade |
| Sugestões de Ação | IA sugere próximos passos investigativos |
8. Notificações Multicanal
| Feature | Descrição |
|---|---|
| SMTP configurável com templates por tipo de evento | |
| Integração nativa para mensagens instantâneas | |
| Alertas Dinâmicos | Regras customizáveis baseadas em palavras-chave |
| Alertas por Atribuição | Analista notificado automaticamente ao receber denúncia |
9. Gestão de Usuários e Perfis
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Perfis com Permissões | Sistema RBAC com permissões granulares |
| Hierarquia de Acesso | Super Admin › Admin › Analista › Visualizador |
| Gestão de Usuários | CRUD completo com avatar e preferências |
| Visibilidade por Perfil | Denúncias restritas a perfis específicos |
10. Personalização White Label
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Logo Personalizada | Upload para temas claro e escuro |
| Favicon e Rodapé | Ícone e copyright customizados |
| Prefixos de Protocolo | Numeração personalizada por tipo |
| Documentos Legais | Termos e privacidade editáveis |
| Respostas Rápidas | Templates de resposta (macros) |
11. Backups e Exportação
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Backup Automático | Dump diário com retenção de 7 dias |
| Exportação CSV | Download da listagem em formato tabulado |
| Relatório de Investigação | Documento estruturado para conclusão |
| Portabilidade LGPD | Exportação por titular (CPF ou e-mail) |
🔐 Certificações e Conformidades
| Norma | Status |
|---|---|
| LGPD (Lei 13.709/2018) | ✅ Conforme |
| Lei 14.457/2022 (Canal de Denúncias CIPA) | ✅ Conforme |
| ISO 27001 (Segurança da Informação) | ✅ Alinhado |
| ISO 37001 (Gestão Antissuborno) | ✅ Alinhado |
| ISO 37002 (Gestão de Denúncias) | ✅ Alinhado |
| SOX (Sarbanes-Oxley) | ✅ Aplicável |
| Criptografia AES-256 | ✅ Implementada |
| Blockchain (Imutabilidade) | ✅ Implementada |
| Autenticação 2FA/TOTP | ✅ Implementado |
🛡️ Política de Anti-Vazamento de Dados
A plataforma Etivox implementa tecnologia avançada de proteção contra vazamento de informações sensíveis na área administrativa, protegendo dados de denúncias e denunciantes contra capturas não autorizadas.
Funcionalidades de Proteção
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Bloqueio de Print Screen | O sistema impede capturas de tela (print screen) e inibe fotografias do monitor na área administrativa |
| Marca d'Água Visível | Múltiplas marcas d'água distribuídas em tempo real por toda a tela, exibindo nome do operador, data e hora atualizados a cada segundo |
| Marca d'Água Oculta (Forense) | Marca d'água invisível que pode ser ativada pelo administrador em caso de suspeita de vazamento, comprovando juridicamente a origem da informação |
| Rastreamento de Origem | Em caso de vazamento, o sistema identifica automaticamente o operador responsável através das marcas forenses incorporadas |
| Prova Jurídica | As marcas d'água forenses constituem prova irrefutável da origem do vazamento, válida em processos administrativos e judiciais |
A combinação de marcas d'água visíveis em tempo real com marcas forenses ocultas garante que qualquer tentativa de vazamento — seja por captura de tela ou fotografia — será rastreável e juridicamente comprovável.
🔍 Proteção Avançada do Denunciante
12. Sanitização de Metadados
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Remoção GPS / EXIF | Eliminação automática de coordenadas GPS, elevação e dados de localização de fotos e documentos anexados pelo denunciante |
| Supressão de Dispositivo | Remoção do modelo do celular, fabricante, sistema operacional e identificadores únicos do aparelho |
| Limpeza de Software | Eliminação de tags de software de origem, metadados sociais, e informações ocultas em PDFs e documentos Office |
| Proteção no Upload | O motor de sanitização intercepta o arquivo no momento do upload, antes da criptografia e armazenamento — garantindo que nenhum metadado chegue ao comitê de ética |
| Evidência Limpa | O comitê recebe evidências 100% limpas, impossibilitando qualquer investigação reversa que possa identificar o denunciante |
Arquivos enviados por celular frequentemente contêm localização GPS exata, modelo do aparelho e horários — dados que podem expor a identidade do denunciante. O Etivox realiza sanitização de grau militar automaticamente em cada upload.
13. Gestão Matriz & Filiais
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Cadastro de Matriz e Filiais | Registro da empresa-mãe e de cada filial com dados independentes, logo e identidade visual personalizada por unidade |
| ID de Denúncia Exclusivo | Cada filial recebe seu próprio canal de denúncias com identificação única e prefixos personalizáveis, permitindo rastreamento segmentado |
| Acesso Flexível | Filiais podem ter subdomínio próprio (sp.empresa.etivox.com.br), slug personalizado ou serem selecionadas no canal global de denúncias da empresa |
| Painel Centralizado | A matriz possui visão consolidada de todas as denúncias de todas as filiais em um único painel — com filtros por unidade, status e categoria |
| Identidade Visual por Filial | Cada filial pode ter sua própria identidade visual: logo, cores e textos personalizados que refletem a marca local |
| Compliance Independente | Cada filial opera com suas próprias políticas de acesso e comitê de ética, mantendo conformidade LGPD de forma independente e auditável |
Empresas com múltiplas unidades podem gerenciar todas as filiais a partir de um único painel centralizado, mantendo a independência operacional de cada unidade com identidade visual e canal de denúncia exclusivos.
14. Arquitetura Zero-Knowledge
| Feature | Descrição |
|---|---|
| Protocolo Zero-Knowledge | Nenhuma informação identificável do denunciante é coletada ou armazenada — nem IP, navegador, sistema operacional ou localização geográfica |
| Ofuscação no Navegador | O motor de fragmentação transforma e embaralha cada caractere diretamente no navegador, antes mesmo de enviar os dados ao servidor |
| Irrastreabilidade Técnica | Nem mesmo a equipe técnica da Etivox pode rastrear a origem de qualquer denúncia — por design de arquitetura, não por política |
| Sem Logs de Identificação | O sistema não armazena logs de acesso do denunciante, cookies de identificação ou fingerprints de dispositivo |
💰 Modelo de Assinatura
Starter
Ideal para primeiros passos
R$ 499/mês
Para empresas que estão iniciando sua jornada de compliance.
- Até 3 usuários
- Até 10 colaboradores
- Canal anônimo e identificado
- Dashboard básico
- Suporte por e-mail
- Relatórios mensais
Professional
Recomendado para governance
R$ 999/mês
Para empresas em crescimento que precisam de proteção robusta.
- Até 5 usuários
- Até 50 colaboradores
- Comitê múltiplo
- Classificação com IA
- Ledger imutável
- Suporte prioritário
- Integrações API
Enterprise
Deploy assistido
Sob consulta
Para grandes corporações e multinacionais com demandas complexas.
- Usuários ilimitados
- Colaboradores ilimitados
- White-label completo
- Implantação assistida
- Treinamento dedicado
- SLA 99.9% garantido
- Compliance sob medida
🚀 Implantação
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Configuração inicial | 1 dia útil |
| Personalização visual (logo, cores, textos) | 1 dia útil |
| Treinamento da equipe administrativa | 1-2 horas (online) |
| Go-live em produção | Mesmo dia |
| Total | 2 a 3 dias úteis |
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